近期，天惠超市朝陽店收獲了一封來自忠實顧客的表揚信，信中特別表揚了朝陽店的兩位員工——收銀員葉小琴和分檢員楊素娟。她們的專業(yè)精神和卓越服務贏得了顧客的高度評價。 信中提到，作為天惠超市朝陽店的?？?，這位顧客對店內員工的服務態(tài)度有著深入的了解，并深感有必要對這樣優(yōu)秀的員工提出表揚，以此弘揚正氣，激勵更多員工成為行業(yè)榜樣。 葉小琴，天惠超市朝陽店收銀臺的一名優(yōu)秀代表，以其高效、細致的服務贏得了廣泛贊譽。她不僅收銀速度快，準確無誤地返還銷售小票，還主動會為會員積分，每一次收銀都堅持“唱收唱找”，即便是在顧客誤將5角硬幣認成1角硬幣支付時，都能及時發(fā)現(xiàn)并歸還給顧客。 更令人稱道的是，葉小琴多次及時糾正商品稱重錯誤，有效避免了企業(yè)不必要損失，即使面對顧客的不理解，她也總是以平和的態(tài)度重新核對，減少了店內潛在的爭執(zhí)，展現(xiàn)了高度的責任心和職業(yè)素養(yǎng)。葉小琴的日常服務總是面帶微笑，從未見過她與顧客發(fā)生任何不愉快，無疑是收銀員隊伍中的佼佼者。 同樣收到表揚的還有分檢員楊素娟，她負責蔬菜區(qū)的監(jiān)管與分銷工作，每天以飽滿的熱情和洪亮的聲音像顧客介紹各類蔬菜的新鮮程度與價格信息。面對部分顧客不當?shù)男袨?，楊素娟總能以極大的耐心進行勸導，始終保持微笑服務，無論領導是否在場，她都表現(xiàn)出高度的責任心和擔當精神，從未與顧客發(fā)生過爭執(zhí)，其專業(yè)態(tài)度和親和力贏得了廣泛好評。 這位顧客在信末強調，超市員工的服務質量直接關乎超市的聲譽與效益，他衷心希望天惠超市每一位員工都能以葉小琴和楊素娟為榜樣，持續(xù)提升服務水平，相信這樣，超市的明天更加輝煌! “上門都是客，理應笑迎”，這不僅是天惠超市的服務理念，也是葉小琴和楊素娟日常工作的真實寫照。她們的故事激勵著每一位員工與行業(yè)內工作者：優(yōu)質的服務，永遠是贏得顧客心意的金鑰匙！ (天惠超市朝陽店供稿) |