對(duì)于超市來(lái)說(shuō),收銀是服務(wù)的窗口,愛(ài)從這里傳遞出去,傳給更多的人。今天我們走進(jìn)天惠超市朝陽(yáng)店，領(lǐng)略收銀員鄭婭的風(fēng)采。 作為收銀員，為顧客提供結(jié)帳服務(wù)是收銀員的基本工作，但這并不是她工作的全部，不能簡(jiǎn)單地把收銀工作等同于結(jié)帳工作。這是因?yàn)?，走進(jìn)天惠超市，接觸的第一個(gè)員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)帳時(shí)直接接觸的就是收銀員，他們的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了天惠的形象。在緊張忙碌的收銀工作中，無(wú)論是顧客還是同事，總能看到鄭婭甜美的微笑，聽到她那規(guī)范的“四聲服務(wù)”：“請(qǐng)拿好找零、請(qǐng)?zhí)岷脰|西、注意安全、慢點(diǎn)走”等等。這些親切的話語(yǔ)，鄭婭每天都會(huì)不厭其煩地重復(fù)無(wú)數(shù)次，遇到年紀(jì)大的老人購(gòu)物時(shí)更會(huì)給予特別關(guān)照，再三叮囑錢拿好，慢點(diǎn)走。因此很多顧客寧愿排隊(duì)等候也要到鄭婭的收款臺(tái)結(jié)帳。 一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單其實(shí)并不容易，特別是節(jié)假日，每天接待幾百上千名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，而且還要靈活處理問(wèn)題。鄭婭就是這樣的，她不僅能微笑服務(wù)，給顧客春天般的感覺(jué)，還可以在忙時(shí)準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格或活動(dòng)的詢問(wèn)，真正做到了“四勤”：口勤，手勤，眼勤，腳勤。 除了日常收銀工作，鄭婭對(duì)待其他工作也充滿了高度責(zé)任心,在她眼里都是干不完的活。在收銀并不繁忙的時(shí)候，她眼觀六路看到蔬菜組繁忙未能及時(shí)添加的貨物，她會(huì)立刻前往迅速添加貨物后，并快速回到自己崗位再進(jìn)行收銀工作。在貨架員工忙著來(lái)貨裝卸無(wú)法叫賣銷售的時(shí)候，她會(huì)主動(dòng)將周期特價(jià)的小商品搬些到自己收銀的柜臺(tái)處，在顧客排隊(duì)不長(zhǎng)的情況下，邊收銀邊跟顧客推銷特價(jià)商品。正因?yàn)樗恢北兄?/span>“以服務(wù)求信譽(yù)，以服務(wù)求效益”的宗旨，使得顧客對(duì)她都比較信任，但凡她推銷的商品，就沒(méi)有顧客不購(gòu)買的。 道阻且長(zhǎng),行則將至；行而不輟,未來(lái)可期!鄭婭沒(méi)有壯語(yǔ)豪言，只有勤勤懇懇，沒(méi)有驚天動(dòng)地，只有愛(ài)崗敬業(yè)，她用專業(yè)的技能，耐心的態(tài)度，默默無(wú)聲地奉獻(xiàn)著，細(xì)水長(zhǎng)流地付出著。 (天惠超市朝陽(yáng)店供稿) |