沖破困境很難，走出自己的風格更不易，過程經(jīng)歷百般坎坷，成功或許會遲到，但絕會不缺席。天惠超市清揚店經(jīng)理吳群紅就用自己的實際行動，證明了付出與回報的正比關(guān)系。 2010年，吳群紅進入天惠超市工作，至今已有十幾年。2022年度，她獲得了產(chǎn)業(yè)集團“優(yōu)秀員工”稱號，從普通員工到“優(yōu)秀員工”，變得是名稱，是銷售業(yè)績的不斷提升，但不變得是那份對工作的熱愛和那股永不服輸?shù)捻g勁。 努力干，就會有收獲 基于超市工作的特殊性，早來晚走是經(jīng)常的事。作為經(jīng)理,吳群紅每天都在連軸轉(zhuǎn),凌晨三、四點左右，她的“生物鐘”就會自動蘇醒，自從她擔任清揚店經(jīng)理以來，吳群紅每天工作時間十幾個小時——早上三四點起床、早間收貨、備貨、上貨，中間還要抽空宣傳、開會等。多年以來，吳群紅一直保持著這樣的高速循環(huán)工作狀態(tài)。 一大早,我來到清揚店里,吳群紅在蔬菜區(qū)忙碌著,與我打了一個招呼后,她就開始幫助顧客削筍,仔仔細細，按照顧客要求完成。時不時，她就要和店員一起補貨、擺貨，雙手總會粘著一些果蔬產(chǎn)品的外屑。 剛中橋店調(diào)到清揚店的時候，為了給顧客一個舒適整潔的營業(yè)環(huán)境，她說在21年10月份的時候進行了一次門店改造升級。重新粉刷墻壁、換墻紙，擴大蔬菜區(qū)域，精簡貨架等等?，F(xiàn)在一進清揚店，蔬菜牌面更加豐富，品種一覽無余，貨架商品重新梳理、精選，在提高銷率的同時更符合周邊顧客的購物習慣。在經(jīng)過改造后經(jīng)常會有顧客這樣感慨:“現(xiàn)在走進清揚店,眼前一亮,整個店堂寬敞明亮,超市購物環(huán)境好了，購物心情更愉悅了！”每當聽到這樣的贊揚吳群紅說她是打心底里高興。 注重門店環(huán)境的同時，吳群紅也緊抓團隊建設(shè)。每天早晨在門店營業(yè)前和員工們都會開展工作晨會，及時準確的為員工傳達公司的工作指令以及最新的商品信息，進而可以更好開展自己的工作，為公司創(chuàng)造更好的利益。每周、每月各班組都會主動回顧自身工作，同時對照目標進行計劃分解。她說通過豐富多彩的活動能讓員工對商品有更進一步的了解，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有努力就有收獲,2022年，清揚店在公司領(lǐng)導的正確指導下，在門店員工共同努力下，完成了既定的目標任務(wù)。2022年1至11月份，清揚店銷售額同比增長18.82%，毛利同比增長4.01%。 用情做，一切自然來 超市要品質(zhì)控管，嚴防死守,吳群紅把商品品質(zhì)作為門店的生命線，她說必須要有嚴謹?shù)膽B(tài)度和高度的責任心，要嚴把商品質(zhì)量關(guān)，確保消費者安全無憂購物。每天她都要查看現(xiàn)場，協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)，嚴控蔬菜、水果、生鮮品質(zhì)，“每天不走一遍不放心。”她說到。 清揚店周邊小區(qū)建成時間大都較長，顧客也以老人居多，很多老人孩子不在身邊，為了給這些顧客更好的服務(wù)、也為了更好地宣傳天惠超市的優(yōu)質(zhì)商品、更為了貫徹天惠超市為民便民利民的宗旨，她積極使用微信群開展購物宣傳，目前微信群已從當初的1個擴至5個,而且群內(nèi)顧客已超1000人。每天她和員工都在群里發(fā)布當天最新的蔬果、肉類價格信息，每周的日用品副食品特價也以圖片形式及時發(fā)布到群里，好讓群里的顧客們可以及時了解到最新的商品信息，以便進行預訂，這樣方便了老人們購物時人群擁擠腿腳不利索容易摔跤的問題，又很好錯開了人流。 在平時的工作中，吳群紅對于顧客的問題與要求都是耐心解答與給予幫助.“調(diào)味品在哪邊”、“這個價格多少，我好像沒有看到”，這樣的聲音在店里時常能聽到，而吳群紅都是一邊耐心和顧客解釋，一邊帶他們找尋商品。顧客們說和吳經(jīng)理交流就像親人一樣，每次來店里有問題都會找她，她會很耐心的給她們解釋,幫助他們解決問題。 用情服務(wù)，愿意站在對方的角度考慮問題，不做作，很真誠，吳群紅做到了，積累了信任，積攢了資源，一切自然而來。 十幾年的磨礪吳群紅從點滴做起，以身作則身先示范，抓銷售、盯現(xiàn)場，帶領(lǐng)天惠超市清揚店的員工拼搏進取、搶抓機遇，完善細節(jié)、豐富服務(wù)項目，為廣大消費者營造安全、便捷、舒適的購物環(huán)境而不懈的努力！ (天惠清揚店供稿） |